"Беруф". Неповторність – в індивідуальному підході
Фінансові можливості автосервісів є різними. При цьому кожен бажає за свої гроші отримати обладнання, щонайменше, відповідне очікуванням, плюс високий рівень сервісу від постачальника. Орієнтуючись на цей закон ринку, компанія «Беруф» у більшості категорій обладнання пропонує дорогий та доступний бренди. Про принципи побудови асортименту компанії «Беруф», а також підходи до сервісного обслуговування обладнання розповів начальник відділу продажів гаражного обладнання Андрій Дьячук.
– Які категорії обладнання ви пропонуєте автосервісам?
"Беруф" займається всіма типами автосервісного обладнання, за винятком мийного. В нашому асортименті: підйомники, шиномонтажні верстати та балансувальні стенди, рихтувальне та зварювальне обладнання, стенди розвалу-сходження, камери для фарбування, пости підготовки та інструмент для фарбування, компресори та нагрівачі повітря, установки для обслуговування кондиціонерів, діагностичне обладнання, а також пускозарядні пристрої, ручний та пневматичний інструмент, різні, необхідні сучасному сервісу, «дрібниці».
– Як ви можете охарактеризувати структуру попиту автосервісного обладнання в Україні?
На даний момент одна частина автосервісів віддає перевагу європейському устаткуванню, друга схиляється до китайських брендів. Проте обидві групи розраховують на певний рівень якості – покупці китайського обладнання готові на компроміси щодо функціональності, проте будь-яке обладнання має працювати та забезпечувати прийнятний рівень надійності. Тому ми пропонуємо лише перевірені китайські бренди. В основному ж, у зв'язку з означеною сегментацією ринку, у багатьох категоріях ми пропонуємо два бренди – європейський та китайський.
– Почнемо з обов'язкового для СТО широкого профілю підйомного обладнання – які бренди пропонуються у цій категорії?
Витяги європейського виробника в нашому асортименті – від італійської фірми Ravaglioli. Це один зі світових лідерів, який постачає обладнання до багатьох країн, а в Європі конкурує з німецькими виробниками. Китайський бренд – Flying. Ми ввозимо найпростішу модель, в якій найменше електроніки – два циліндри, мотор та механічне зняття зі стопорів – все дуже просто та надійно.
Підйомник Ravaglioli
– Ці два бренди виготовляють також шиномонтажне обладнання? У цьому сегменті вони представлені?
Так, шиномонтажне обладнання у нас – також Ravaglioli та Flying. Пропозицію щодо балансувальних стендів Flying ми не розпорошуємо – пропонуємо одну надійну та ходову модель з електроприводом, РК дисплеєм та автоматичним введенням двох параметрів: відстані до колеса та діаметра. Модель дозволяє працювати з легкосплавними дисками, тому її функціонал є достатнім для сервісу або шиномонтажного комплексу. У Flying є моделі і дешевші, з автоматичним введенням тільки одного параметра, але ми ввозимо тільки модель BL626, і до неї у нас є всі необхідні запчастини. А ось шиномонтажних верстатів ми ввозимо великий асортимент, тому що є багато критеріїв вибору, за якими сервіси підбирають відповідну модель - це і діаметри коліс, і тип верстата в залежності від приміщення, де його планують поставити (напівавтоматичний або автоматичний з відкидною консоллю).
Шиномонтаж Ravaglioli та Flying
– Який напрямок діяльності в галузі ремонту автомобілів на сьогодні є особливо перспективним, якщо розглядати з погляду відкриття додаткової ділянки на СТО?
На сьогоднішній день перспективна тема – рихтувально-малярна ділянка. Для його укомплектування з великого обладнання необхідні камера фарбування і рихтувальний стенд. Фарбувальні камери маємо двох брендів. Перший – італійська SAIMA, омологована Mercedes та у світі відома як один з лідерів. Другий – YOKI STAR, це недорога, практична та перевірена китайська камера. Ми ввозимо одну модель у достатній комплектації: з двома моторами вентиляції – припливною та витяжною, двома поясами освітлення та сервісними дверима. Камера стоїть на основі, а це дозволяє встановити її у будь-якому місці. Іноді до нас приходять клієнти і повідомляють, що в іншому місці їм пропонували камери для фарбування на пару тисяч доларів дешевше. Але потім з'ясовується, що це камери з одним двигуном, з одним поясом освітлення, а ми не хочемо пропонувати нашим клієнтам обладнання, з яким вони потім не зможуть нормально працювати. Нехай це навіть китайський бренд.
Фарбувальні камери Saima та Yoki Star
- У рихтувальному обладнанні ви теж пропонуєте бренди різних рівнів?
Рихтувальне обладнання відноситься до таких категорій, у яких компроміси не доречні. Немає сенсу за півціни преміального стенду купувати такий, який поведе при спробі витягнути більш-менш серйозний автомобіль - потім все одно доведеться купувати найкращий. Тому ми пропонуємо лише топові бренди. Перший – Blackhawk, що входить до концерну Snap-on. Гідравліка в стендах Blackhawk працює по 10 років, не кажучи вже про якість металу самої рами, стріл та векторів. Є варіанти, у яких рама заливається в підлогу – таким чином, за відсутності робіт з рихтування на сервісі вивільняється місце. А щілини можна проклеїти скотчем, якщо над рамою виконуються якісь «брудні» роботи. Взагалі Blackhawk – як конструктор, можна набрати під свої потреби будь-яку комплектацію.
Також можемо рекомендувати виправні стапелі AUTOROBOT фінського виробництва. Ця компанія розробила безліч інноваційних та захищених патентами технологій у сфері відновлення кузова автомобіля. Асортимент Autorobot включає виправні стенди різних розмірів, що підходять як для маленьких майстерень, так і для великих автосервісів. Модульна система дозволяє поетапно нарощувати комплектацію стапеля від найпростішого до вищого рівня.
Autorobot B20S-1 L, рихтувальний стапель
– Де кузовні роботи, там і зварювання. З якими брендами зварювального обладнання ви працюєте?
Ми вважають оптимальним французький бренд GYS. Можна сказати, що це бренд «два в одному» – є апарати французького збирання з європейських комплектуючих. І є зразки, зібрані на власному заводі компанії у Китаї. Нам подобається ця компанія своєю чесністю – вони завжди вказують, що зроблено у Китаї, що у Франції, а що – закуплено у німецького виробника. Навіть за кольором корпусу можна визначити походження – у жовтих корпусах йде обладнання із Франції, у синіх – з Китаю. Певна різниця між ними є, але якщо обидва варіанти порівнювати з тими китайськими апаратами, що продаються у торгових центрах, – це небо та земля. Крім того, немає проблем із запчастинами. Пускозарядні та зарядні пристрої ми також пропонуємо лише GYS, і за весь час не було жодного звернення щодо гарантії.
Зварювальне обладнання GYS
– Із вітчизняним зварювальним обладнанням ви не працюєте?
Запитуючи, чому ми не працюємо з вітчизняним зварювальним обладнанням, треба не забувати про той факт, що воно не на 100% вітчизняне, а збирається з китайських комплектуючих, причому часто їх купують за ті гроші, які дозволять виробнику забезпечити конкурентоспроможну ціну. Тож це питання не патріотизму чи його нестачі, а виключно нашої відповідальності за стабільність якості обладнання.
- Є категорії обладнання, в яке у вас більше двох брендів?
Так, це стенди розвалу-сходження. Ми пропонуємо стенди різних брендів та типів – інфрачервоні (т.зв. головочні – ред.) бюджетних брендів, стенди з технологією 3D – від лідерів у цій галузі. Є оригінальний стенд від Ravaglioli, він поставляється відразу з витягом, на якому посередині кожної з платформ розташовані по дві камери, спрямовані на передні та задні колеса. Є навіть стенд із технологією 4D – там камера відразу фотографує колесо та визначає, як воно встановлено – не потрібно навіть робити прокатку.
– Досі ми говорили про велике обладнання. Однак автосервіси мають і постійні, поточні потреби в інструменті, витратних матеріалах.
Звичайно, у нас є інструмент, витратні матеріали для фарбувальної ділянки, чохли. З урахуванням рівня культури виробництва, у нашій країні, коли механіки нерідко залишають інструмент у машині клієнта, а ті які завжди його повертають, завжди є потреба у інструменті. Ми пропонуємо інструмент AmPro – тайванського виробництва дуже пристойної якості, не з довічною гарантією, але цілком гідний інструмент. Шліфмашинки Chicago Pneumatic, пістолети для фарбування SATA, інфрачервоні сушіння доповнюють пропозицію по кузовній ділянці.
Пістолет фарбувальний SATA, пневмоінструмент Chicago Pneumatic, інструмент AmPro
– Підхід до вибору невеликого обладнання та розхідників, я вважаю, такий самий, що й щодо великих позицій?
У невеликому обладнанні ми також прагнемо відібрати найбільш оптимальні моделі, які добре зарекомендували себе. Адже зрештою якість роботи залежить від кожного елемента у технологічному циклі ремонту. Важливими є навіть такі дрібниці, як чохли на кермо і сидіння – клієнт навряд чи зрадіє, якщо навіть у добре відремонтованій машині виявить масляну пляму на оббивці. А хімчистка салону, з урахуванням вартості імпортних реактивів, сьогодні коштує дорого, тому чохли SERWO, які ми пропонуємо, у нас охоче беруть навіть гаражні майстерні – кілька гривень у собівартості ремонту нічого не змінюють, зате клієнт задоволений, коли забирає «упакований» чохлами автомобіль.
– Останнє питання щодо обладнання сезонне: що ви пропонуєте в галузі обслуговування кондиціонерів?
На даний момент ми пропонуємо одну модель Flying LG300S – вона автоматична, повного циклу обслуговування: відкачування фреону, його очищення та відділення олії, скидання використаної олії, вакуумування та перевірка герметичності, введення свіжої компресорної олії та заправка. Установка відрізняється гарним функціоналом: має електронні ваги для олії та холодоагенту, забезпечує швидкість перезаправки 800 г/хв та відновлення 120-150 г/хв. У наших умовах, коли автомобілі приїжджають, заправлені холодоагентом із хто знає якими оліями та домішками, актуальна функція самоочищення. У базі даних установки понад три тисячі автомобілів.
– Розуміючи, що ми залишили за бортом нашої розмови кілька позицій та брендів, давайте перейдемо до загальних принципів побудови ваших взаємин із клієнтами. Яка у цій справі політика «Беруф»?
Ми завжди пам'ятаємо, що коло фахівців досить тісне, тому ми зацікавлені не тільки у продажу обладнання, а й у подальшій його оцінці з боку своїх клієнтів. Звичайно, ми пропонуємо обладнання в різних цінових сегментах, але все воно має відповідати максимальним вимогам для цього сегмента і відрізнятися найкращим співвідношенням ціни та якості. Щодо відносин з клієнтами, тут ми практикуємо індивідуальний підхід. Я розумію, що це надто загальна фраза, але двома словами інакше це важко описати. У кожного клієнта свої потреби: одних цікавить максимальна знижка, інші мають якісь особливі вимоги до обладнання, для третіх важливі умови договору і так далі. Тому й не можна описати, що таке «індивідуальний підхід» загалом, бо він є різним у кожному конкретному випадку. Звичайно, велике значення також має сервісне обслуговування, наявність на складі як запчастин до обладнання, так і обладнання по більшості позицій. Майже все, що є на сайті, – є і у нас на складі.
– У чому полягає сервісна підтримка?
Завдання сервісної служби – забезпечити мінімальну вартість володіння обладнанням за високої продуктивності. Служба сервісу надає послуги з монтажу, налагодження, надає рекомендації щодо експлуатації обладнання протягом усього терміну його служби, а не лише у гарантійний період. І тут ми також сповідуємо індивідуальний підхід. Наприклад, якщо деталь може бути виготовлена в Україні і це буде дешевше, ніж везти її з-за кордону, ми можемо дати клієнту прямий контакт виробника, або якщо у нього немає бажання займатися цим питанням самостійно, візьмемо на себе замовлення та доставку деталі. При цьому ми не ставимо за мету заробити – клієнт оплатить тільки деталь і наші накладні витрати. Природно, що після виконання нашими спеціалістами будь-яких монтажних, шеф-монтажних, налагоджувальних та ремонтних робіт фірма «Беруф» надає гарантію на виконані роботи. Начальник нашої сервісної служби працював у представництвах провідних виробників обладнання, і він за дуже суворими критеріями підбирав людей, які займаються сервісом.
– На завершення, який ваш рецепт виживання у складних економічних умовах.
Будь-яка фірма, чи то постачальник обладнання, чи СТО, завжди зможе вижити і навіть розвиватися в будь-яких умовах, якщо зможе тримати руку на пульсі актуальних тенденцій та нових технологій. Якою б не була ситуація в країні, але машини дорогами їздять, значить, хтось і чимось їх ремонтує. І власники дорогих машин у гаражі все одно не підуть, розуміючи, що вийде собі дорожче. Якщо ви можете забезпечити індивідуальний підхід до своїх клієнтів, за будь-якого стану ринку можна на ньому успішно працювати. Адже це доведено компаніями, які давно присутні на ринку України, такими як «Фарби» та наша компанія «Беруф».